Nossa equipe realizou algumas modificações no módulo de troca e devolução. Agora, o próprio cliente consegue solicitar a troca/devolução, ativando uma opção da plataforma. Dessa forma, o lojista precisará apenas de estar gerenciando a mesma.
Vamos ao passo a passo!
Primeiro, para ativar a opção para o cliente, vá em Configurações > Troca/Devoluções > Configurações > habilite a opção Habilitar Trocas e Devolução para o cliente.
Obs.: Uma condição para que haja a troca é que o pedido já esteja com o status de Pedido Entregue.
- Passos do cliente:
Vá em “Meus pedidos” > clique para visualizar o pedido e “Solicitar” para realizar a troca.
Depois de clicar em solicitar, o cliente será redirecionado a um formulário para colocar o motivo da troca/devolução e a ação que ele deseja fazer (trocar, devolver, ou outro).
Essas ações e motivos são o próprio lojista que define em “Configurações” > “Trocas/Devoluções” > “Ações” e “Razões” > “Adicionar”.
Após o cliente finalizar o formulário, é a vez do lojista realizar as configurações.
- Passos do lojista:
Vá em “Vendas” > “Troca/Devoluções” > Editar o pedido.
Em caso de devolução, basta estar clicando em “Concluir Solicitação”.
Caso seja uma troca, clique em “Efetuar Pedido de Troca”.
Você irá finalizar uma compra escolhendo o novo produto que o cliente deseja, e colocando a forma de pagamento como “Pedido Interno”.
Lembrando que toda a forma de estorno do dinheiro ou parte dele deve ser tratado de forma extra-plataforma, em uma contratação do lojista e do cliente.
Após isso, basta você voltar em “Vendas” > “Trocas/Devoluções” > editar o pedido > e clicar em “Concluir Solicitação”.
Resultando na seguinte tela:
O pedido de troca será tratado como um pedido normal, passando pelos status normais até chegar ao cliente.
Qualquer dúvida no processo, pode estar comunicando nosso suporte! Estamos a disposição!
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